FAQ / Hilfe

Der Preis für das Erstellen einer Website hängt stark vom Umfang Ihres Vorhaben ab.
Daher kann ich den Preis erst nach Beurteilung Ihres Vorhabens kalkulieren. Eine Preisliste habe ich nicht, aber ich kann Ihnen versichern, das ich Qualität zu absolut fairen Preisen biete.
schließen

Das hängt stark vom Umfang Ihres Projekts bzw. Vorhaben ab.
schließen

Ich bin Kleinstunternehmer gemäß § 19 (1) UStG und daher nicht zum Ausweis der Umsatzsteuer verpflichtet.
schließen

Der Service läuft ausnahmslos über das Formular auf meiner Homepage oder die bei Auftragserteilung mitgeteilte E-Mailadresse, in Ausnahmefällen ggf. auch telefonisch. In der Regel werden die Probleme noch am selben Tag gelöst, meist zwischen 16 und 21 Uhr.
schließen

Der Ablauf ist folgendermaßen:
Sie senden mir alle Inhalte und ggf. Farbvorstellungen/Logos zu, ich stelle das Layout/Design des z.B. Flyers fertig und erstelle die Druckvorlage.
Sie bekommen von mir ein Bild des fertigen Produkts per E-Mail, welches Sie Prüfen und freigeben müssen. Ist das geschehen, gebe ich den Auftrag an die Druckerei weiter, gleichzeitig bekommen Sie die Rechnung von mir. Das fertige Produkt kommt direkt per UPS zu Ihnen nach Hause. Sie bekommen natürlich auch einen Link zur Sendungsverfolgung, damit Sie wissen, wann ihr Paket bei Ihnen ankommt.
Ab einem Auftragswert von 150 € erfolgt die Weitergabe an die Druckerei nur gegen Vorauszahlung.
schließen

Formulare werden demnächst bereitgestellt...

schließen

Sobald die unterschriebene Auftragsbestätigung per Fax oder eingescannt per Mail bei uns eingegangen ist, aktivieren wir den Account umgehend. Bitte beachten Sie, dass es eine gewisse Zeit dauert, bis die Domain auch erreichbar ist, weil dafür die Aktualisierung der Nameserver abgewartet werden muß.
schließen

Seit kurzem gibt es das AuthInfo-Verfahren (Passwort) der DENIC, um einen Providerwechsel durchzuführen. Wenn Ihr ehemaliger Hoster dieses Verfahren unterstützt, kündigen Sie als erstes die Domain schriftlich zum Providerwechsel (KK). Das geschieht entweder über das Kundenmenü oder Formular des alten Hosters, ansonsten können Sie dafür auch unser Formular benutzen. Anschließend beauftragen Sie den alten Provider mit der Ertstellung und Übermittlung des Passwortes. Sobald dieses übermittelt wurde, können Sie die Domain über unser System erstellen, während des Bestellvorgangs wird ein Eingabefeld für die AuthInfo eingeblendet, wenn Sie bestätigt haben, Inhaber der Domain zu sein. Der Domainumzug bei diesem Verfahren passiert in Echtzeit.
schließen

Damit sind alle Domains mit den Endungen org, net, info, biz und com gemeint. Folgende Schritte sind für einen erfolgreichen Providerwechsel notwendig:

- Kündigung beim alten Provider zum Providerwechsel (KK-Antrag)
- Übermittlung des Auth-Codes für die Domain vom alten Provider an Sie
- nach Freigabe und Übermittlung des Auth-Codes Bestellung der Domain über unsere Homepage
von unserem Registrar OpenSRS/Tucows erhalten Sie anschließend eine Transfermail an die existierende Admin-C-Mailadresse, in dieser ist ein Link und Login enthalten, um den Transfer noch einmal eindeutig zuzustimmen (Sie können uns diese Mail + den zugehörigen Auth-Code auch gern zusenden, dann erledigen wir das für Sie)
- nach der Bestätigung über die Transferseite wird der Providerwechsel automatisch eingeleitet
schließen

Alle notwendigen Informationen finden Sie über “Hilfe-Button” oben rechts im Kundenmenü. Je nach gewähltem Menüpunkt finden Sie dort individuelle Hilfestellungen und Informationen. Sollte dies nicht ausreichen, hilft Ihnen natürlich gern unser Support weiter.
schließen

Natürlich! Schreiben Sie mir, ich mache Ihnen gerne ein individuelles Angebot.
schließen

Oben rechts oder links in der Navigationsleiste finden Sie die Links zum Login in Ihren Kundenbereich.
schließen

Zur Zeit (Mai 2009) müssen die Datenbanken noch extra freigeschaltet werden. Das passiert i.d.R. aber in kürzester Zeit.
schließen

Der Unterschied liegt in der Abholung der Mails vom Server. Bei POP3 werden die Mails vom Server abgeholt und anschließend auf dem Server gelöscht, die Mails befinden sich also nur lokal auf Ihrem Rechner. Vorteil ist der geringe Speicherbedarf auf dem Server. Bei IMAP bleiben die Mails auf dem Server, das Mailprogramm lädt nur eine Kopie der Mails zur Ansicht herunter. Vorteil dieser Lösung ist, dass Sie damit per Webmail überall auf Ihre kompletten Mails zugreifen können, außerdem können Sie direkt auf dem Server eine Ordnerstruktur anlegen, um Ihre Mails zu sortieren. Nachteil ist der erhöhte Speicherplatzbedarf auf dem Server.
schließen

Ja, Webmail ist in jedem Hostingpaket enthalten. Den verschlüsselten Zugang zu unserem Webmailer finden Sie links in der Navigationsleiste.
schließen

Mailempfang:
Ändern Sie in Ihrem Mailprogramm den Posteingangsserver auf sslmailpool.ispgateway.de.
Sofern es sich um ein POP3-Postfach handelt, so ändern Sie bitte den Port für den Posteingangsserver von “110” auf “995” und aktivieren Sie die Option “Posteingangsserver verwendet eine sichere Verbindung (SSL)”.
Sofern es sich um ein IMAP-Postfach handelt, so ändern Sie bitte den Port für den Posteingangsserver von “143” auf “993” und aktivieren Sie die Option “Posteingangsserver verwendet eine sichere Verbindung (SSL)”. Zertifikat

Mailversand:
Ändern Sie die Angabe des Postausgangsservers von “smtp.ihredomain.tld” auf “smtprelaypool.ispgateway.de”. Laden Sie das Zertifikat für den SMTP-Server herunter und installieren es mit Doppelklick auf die Datei. Anschließend müssen Sie den Port für den SMTP-Server in Ihrem Mailprogramm von “25” auf “465” umstellen und die Option “Postausgangsserver verwendet eine sichere Verbindung (SSL)” aktivieren.
schließen

Auf unseren Mailservern gibt es eine Sicherheitsmaßnahme namens “SMTP Authentifizierung”, welche beim Versenden von E-Mails noch einmal eine Passwortabfrage beim Mailserver durchführt. Somit ist sichergestellt, dass über Ihre E-Mail-Adresse keine E-Mails durch Unbefugte verschickt werden können.
Um die SMTP-Authentifizierung in Ihrem Mailclient zu aktivieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Für Outlook Express:
- Klicken Sie in Outlook Express in der Menüleiste auf “Extras”, anschließend auf “Konten”.
- Nun sehen Sie eine Übersicht der eingerichteten E-Mail-Postfächer. Führen Sie bitte einen Doppelklick auf das entsprechende Konto durch.
- Gehen Sie nun bitte auf die Registerkarte “Server” und setzen ganz unten bei “Postausgang – Server erfordert Authentifizierung” ein Häkchen.
- Bei “Einstellungen” verwenden Sie bitte die Option “Gleiche Einstellungen wie für den Posteingangsserver verwenden”.
- Klicken Sie jeweils auf “OK” und schließen Sie anschließend den Menüpunkt “Internetkonten”.

Für Outlook:
- Klicken Sie in Outlook in der Menüleiste auf “Extras”, anschließend auf “E-Mail-Konten”.
- Gehen Sie nun bitte auf “Vorhandene E-Mail-Konten anzeigen oder Bearbeiten”
- Nun sehen Sie eine Übersicht der eingerichteten E-Mail-Postfächer. Markieren Sie bitte das entsprechende Konto und klicken auf “Ändern”.
- Gehen Sie anschließend bitte auf “Weitere Einstellungen” und anschließend auf die Registerkarte “Postausgangsserver”.
- Hier machen Sie bitte ein Häkchen bei “Postausgangsserver (SMTP) erfordert Authentifizierung” und wählen des Weiteren “Gleiche Einstellungen wie für Posteingangsserver verwenden”.
- Klicken Sie auf “OK”, anschließend auf “Weiter” und “Fertigstellen”

Für Thunderbird:
- Klicken Sie in Thunderbird in der Menüleiste auf “Extras” und anschließend auf “Konten”.
- Gehen Sie dann bitte auf die Registerkarte “Postausgang-Server (SMTP)”.
- Klicken Sie anschließend auf “Bearbeiten” und Sie gelangen zu den Einstellungen für den SMTP-Server.
- Setzen Sie hier bitte bei “Benutzername und Passwort verwenden” ein Häkchen und geben Sie als Benutzernamen die E-Mail-Adresse Ihres POP3/IMAP-Accounts bei uns ein. Alternativ können Sie auch den sechsstelligen Usernamen verwenden, der beim Anlegen des Postfachs im Kundenmenü automatisch vom System vergeben wurde.
- Klicken Sie jeweils auf “OK”, um die Änderung zu übernehmen.
- Beim ersten Mailversand werden Sie aufgefordert, das Passwort einzugeben. Dieses können Sie über die entsprechende Checkbox auch dauerhaft speichern, damit es nicht bei jedem Versand neu eingegeben werden muss.

Sollten Sie trotz dieser Einstellung noch Probleme beim Versenden von Nachrichten haben, deaktivieren Sie testweise eventuell aktivierte Virenscanner oder Personal Firewalls um diese als Fehlerquelle auszuschließen.
schließen

Es gibt zwei Varianten der verschlüsselten FTP-Verbindung. FTP über TLS/SSL, dabei wird nur der Kommandokanal (Benutzername und Passwort) verschlüsselt übertragen, der Datenkanal bleibt unverschlüsselt. Ausserdem ist SFTP in allen Tarifen möglich, bei diesem wird die komplette Kommunikation verschlüsselt übertragen. Die Zertifikate des Servers sind selbstsigniert, so daß Sie evtl. eine Warnmeldung erhalten, dass das Zertifikat nicht vertrauenswürdig ist. Diese Meldung können Sie ignorieren und am besten die Zertifikatsüberprüfung im FTP-Programm deaktivieren.
schließen

Die Server stehen in einem Hochleistungs-Rechenzentrum in München, das professionellen Anforderungen entspricht. So wurde an eine ideale Anbindung, Klimatisierung, unterbrechungsfreie Stromversorgung (USV) einerseits, sowie andererseits auch an Zugangskontrolle und vieles mehr gedacht.
schließen

Das Netzwerk verfügt über direkte Anbindungen an den DECIX-Knotenpunkt in Frankfurt, den INXS-Knotenpunkt in München sowie zu den Carriern Lambdanet und TeliaSonera. Weiterhin erfolgt die Anbindung über einen Server eigenen 10 Gbit Backbones, darüber hinaus findet ein Peering mit diversen weiteren Providern statt. Dank einer erstklassigen Infrastruktur und einer kontinuierlichen Erweiterung der Netzkapazitäten sowohl durch uns als auch unsere leistungsfähigen Netzanbieter können wir eine optimale Anbindung sichergestellen.
schließen

Die Server werden ausschließlich mit Linux-/Apacheservern betrieben, wobei eine modifizierte Gentoo-Distribution mit aktuellen Paketen zum Einsatz kommt. Die derzeit verwendete Apache-Version ist 1.3.X.
schließen

Neben obligatorischen Sicherheitsmerkmalen wie Video-Überwachung und Zugangskontrollen verfügt das moderne Hochsicherheits- und Hochleistungs-Rechenzentrum über eine mehrfach redundante Anbindung, um Ihnen so eine optimale Ausfallsicherheit garantieren zu können:

- geschützte Lage unter der Erde
- unterbrechungsfreie Video-Überwachung der Außen- und Innenräume
- Zugangskontrolle mittels personalisierter Kennkarten
- Netzwerküberwachung rund um die Uhr
- vollklimatisierte Räume mit modernsten Luftzirkulationseinrichtungen
- redundante Stromzuführungen in die Gebäude
- unterbrechungsfreie / redundante Stromversorgung
- Notstromversorgung mittels mehrerer Dieselgeneratoren
- Einsatz präventiver Brandschutzsicherungen
- direkte Anbindung an den DECIX-Knotenpunkt
- direkte Anbindung an das Lambdanet-Netzwerk
- direkte Anbindung an den INXS-Knotenpunkt München
- direkte Anbindung an TeliaSonera
- eigener 10 Gbit Backbone, Peering mit diversen Anbietern
schließen

Unsere Systeme sind soweit wie möglich gegen Ausfälle abgesichert. Aufgrund der Struktur des Internets kann eine 100%ige Verfügbarkeit jedoch nicht garantiert werden. Wir stehen jedoch für eine hohe Ausfallsicherheit und Redundanz unserer Server-Systeme. Unser Rechenzentrum ist selbstverständlich mehrfach redundant angebunden. Ein Komplettausfall ist somit fast unmöglich. So können wir auch Ihnen, als unseren Kunden, eine stabile, schnelle und professionelle Anbindung mit einer Verfügbarkeit von 99,9 Prozent im Jahresmittel garantieren.
schließen

Wir verwenden ausschließlich RAID-Systeme für unsere Webserver. Hierbei werden Ihre Daten auf mehreren Festplatten gespiegelt, was Sie, bei einem etwaigen Hardwaredefekt, vor möglichen Datenverlusten bestmöglichst schützt.
Selbstverständlich führen wir auch täglich Backups der Daten durch und halten diese drei Tage lang vor, um beispielsweise, bei einer versehentlichen Löschung Ihrerseits, die Daten umgehend wieder einspielen zu können.
schließen